Dal 29 maggio la società francese Iliad ha fatto il suo ingresso nel mercato della telefonia mobile in Italia. Per fare da subito colpo sui clienti italiani, Iliad ha puntato su un’offerta shock: un solo piano tariffario che prevede 30 Gigabyte di traffico internet, chiamate ed SMS illimitati e chiamate illimitate verso i numeri fissi di 65 Paesi. Il prezzo è…
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La telefonia si conferma regina incontrastata dei reclami che ogni giorno giungono agli sportelli dell’Unione Nazionale Consumatori; negli ultimi mesi, complice il “pasticcio” della fatturazione a 28 giorni, il numero di segnalazioni è persino triplicato! Anche se spesso si tratta di cifre irrisorie, pochi centesimi o qualche euro, sul lungo periodo possono fare la differenza. E poi a far arrabbiare i consumatori è…
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Il 4 febbraio è entrata in vigore la norma sulle chiamate indesiderate, anche se sono necessari 90 giorni affinché si concretizzino alcuni degli effetti previsti dalla legge. Vediamo intanto che cosa prevede questo testo che, anche se non è perfetto, mette comunque un freno al telemarketing aggressivo: potenziamento del registro delle opposizioni grazie all’introduzione di numeri di telefonia mobile…
DetailsDa qualche mese i principali operatori della telefonia hanno modificato la periodicità nell’invio delle bollette: la fatturazione non è più mensile, ma settimanale, in pratica hanno deciso di inviare una bolletta ogni 28 giorni. Ciò significa che le mensilità diventano 13 e non più 12, comportando un aggravio delle tariffe in media dell’8,6%. Per rispondere alle migliaia di lamentele che sono arrivate ai…
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Avete fatto a caso alle informazioni che vi sono state fornite nella bolletta di Febbraio? Se non avete letto attentamente le Informazioni e novità, non avrete appreso delle imminenti variazioni contrattuali che subiranno tutti i clienti Telecom Italia. Infatti, a partire dal 1 aprile 2017, le fatture non saranno più mensili, ma verranno progressivamente emesse…
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Sarà capitato a molti, durante un soggiorno all’estero, di ritrovarsi senza credito telefonico per colpa del roaming: dall’inglese to roam (vagare, andare in giro), è la procedura utilizzata dagli operatori di telefonia cellulare quando l’utente si trova all’estero e l’operatore telefonico non possiede una rete propria. In questi casi al consumatore viene fatto pagare un…
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Con #nondisturbarmi, l’Unc lancia una raccolta firme per chiedere una riforma del sistema call-center; tra le proposte: più responsabilità tra operatori e call-center e potenziamento del Registro delle Opposizioni. “E ‘inaccettabile che, allo stato attuale, non esista una difesa concreta contro il teleselling selvaggio, per questo motivo abbiamo lanciato una petizione online per dire basta…
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Rivoluzione nel mondo del telemarketing: per ricevere telefonate sul proprio cellulare a fini commerciali dagli operatori dei call center si dovrà fornire preventivamente esplicito consenso. È questa la straordinaria sentenza che la Cassazione ha emesso in questi giorni in difesa dei consumatori ossessionati dagli squilli degli operatori pubblicitari. Una rivoluzione perché, almeno per quanto riguarda il mondo…
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Dal 1° febbraio cambia la fatturazione per i clienti Adsl e Fibra di Telecom-Tim: cambiano infatti le modalità di fatturazione “per incentivare l’utilizzo del servizio gratuito di ricezione online della fattura in formato esclusivamente elettronico”. Se si mantiene l’invio della fattura cartacea bisognerà pagare 2 euro. La comunicazione è online nelle pagine di Tim. Queste…
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Dal 13 Giugno 2014, con il recepimento della direttiva comunitaria 83/2011 (c.d. Consumer Rights), sono state introdotte importanti novità normative al Codice del Consumo. Nella fattispecie, nell’ambito delle vendite telefoniche, sono stati modificati i requisiti formali per la validità dei contratti stipulati tramite telefono. E’ diventato obbligatorio per le compagnie formalizzare dettagliatamente, su supporto durevole…
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