Da qualche mese i principali operatori della telefonia hanno modificato la periodicità nell’invio delle bollette: la fatturazione non è più mensile, ma settimanale, in pratica hanno deciso di inviare una bolletta ogni 28 giorni. Ciò significa che le mensilità diventano 13 e non più 12, comportando un aggravio delle tariffe in media dell’8,6%. Per rispondere alle migliaia di lamentele che sono arrivate ai…
Details
Avete fatto a caso alle informazioni che vi sono state fornite nella bolletta di Febbraio? Se non avete letto attentamente le Informazioni e novità, non avrete appreso delle imminenti variazioni contrattuali che subiranno tutti i clienti Telecom Italia. Infatti, a partire dal 1 aprile 2017, le fatture non saranno più mensili, ma verranno progressivamente emesse…
Details
Sarà capitato a molti, durante un soggiorno all’estero, di ritrovarsi senza credito telefonico per colpa del roaming: dall’inglese to roam (vagare, andare in giro), è la procedura utilizzata dagli operatori di telefonia cellulare quando l’utente si trova all’estero e l’operatore telefonico non possiede una rete propria. In questi casi al consumatore viene fatto pagare un…
Details
Con #nondisturbarmi, l’Unc lancia una raccolta firme per chiedere una riforma del sistema call-center; tra le proposte: più responsabilità tra operatori e call-center e potenziamento del Registro delle Opposizioni. “E ‘inaccettabile che, allo stato attuale, non esista una difesa concreta contro il teleselling selvaggio, per questo motivo abbiamo lanciato una petizione online per dire basta…
Details
Rivoluzione nel mondo del telemarketing: per ricevere telefonate sul proprio cellulare a fini commerciali dagli operatori dei call center si dovrà fornire preventivamente esplicito consenso. È questa la straordinaria sentenza che la Cassazione ha emesso in questi giorni in difesa dei consumatori ossessionati dagli squilli degli operatori pubblicitari. Una rivoluzione perché, almeno per quanto riguarda il mondo…
Details
Dal 1° febbraio cambia la fatturazione per i clienti Adsl e Fibra di Telecom-Tim: cambiano infatti le modalità di fatturazione “per incentivare l’utilizzo del servizio gratuito di ricezione online della fattura in formato esclusivamente elettronico”. Se si mantiene l’invio della fattura cartacea bisognerà pagare 2 euro. La comunicazione è online nelle pagine di Tim. Queste…
Details
Dal 13 Giugno 2014, con il recepimento della direttiva comunitaria 83/2011 (c.d. Consumer Rights), sono state introdotte importanti novità normative al Codice del Consumo. Nella fattispecie, nell’ambito delle vendite telefoniche, sono stati modificati i requisiti formali per la validità dei contratti stipulati tramite telefono. E’ diventato obbligatorio per le compagnie formalizzare dettagliatamente, su supporto durevole…
Details
Dal 1° maggio Telecom Italia diventa Tim anche per la telefonia fissa: cambiano tariffe e fatturazione, non necessariamente si risparmierà. Un po’ in extremis, considerati i tempi, interviene l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni che critica il modo in cui l’azienda ha comunicato il passaggio alla clientela: per l’Agcom ci sono criticità sia nella “trasparente…
Details
Dal 1° maggio 2015 Telecom diventerà Tim non solo per la telefonia mobile e Internet, ma anche per la telefonia fissa. E con il nome cambieranno anche tariffe e fatturazione. Sparisce (almeno sulla carta) il famigerato “canone Telecom” da 18,54 euro, ma le bollette da bimestrali diventano mensili, come quelle dei cellulari. I nuovi piani tariffari proposti…
Details
A quanti di noi sarà capitato di imprecare per la telefonata indesiderata di un venditore che vuole a tutti i costi convincerci dell’opportunità di cambiare il nostro operatore telefonico o il fornitore di energia? Se vi è capitato di farli parlare (io li fermo subito spiegando che non posso trattenermi al telefono) avrete notato che…
Details